Управление репутацией компании в интернете

Управление репутацией компании в интернете

Поделиться:

Оглавление:

  1. Важность управления репутацией в интернете
  2. Проверка репутации
  3. Способы управления репутацией компании в сети
  4. Важнейшие нюансы контроля репутации
  5. Способы улучшения сетевой репутации компании
  6. Информационный шум
  7. Положительные обсуждения

Довольно новым понятием для нашей страны стала репутация в интернете, а также то, что применяется даже целенаправленное управление ею. Эта сторона деятельности ещё настолько малознакома людям, управляющим сервисными компаниями и интернет-магазинами, что пока их сайт неожиданно не начинает терять позиции, заметно не падает количество клиентов, а вместе с этим и прибыль, то они и не задумываются о сетевой репутации.

Важность управления репутацией в интернете

Чтобы не возникли подобные неприятности, виртуальной репутацией компании нужно постоянно управлять и тщательно её планировать, причём с самого начала функционирования дела. Только так без дополнительных мероприятий можно поддерживать положение компании на верхних позициях. Для этой работы целесообразно привлекать серьёзных профессионалов, знающих, какая методика лучше сработает в конкретном случае. Они смогут поддерживать положительный фон компании в сети.

Управление репутацией компании в интернете

Проверка репутации

Информация в интернете о любой компании может быть нейтральной, положительной, отрицательной и смешанной. Эта информация может быть представлена в разном виде:

  • статьи;
  • отзывы;
  • посты;
  • обсуждения;
  • комментарии;
  • аудиоотзывы;
  • видеорепортажи.

Репутацию в сети довольно просто проверить деловую — для этого следует лишь набрать разные варианты конкретных запросов в поисковых системах или некоторое время провести в социальных сетях или блогах, собрать информацию и тщательно её оценить и проанализировать.

Способы управления репутацией компании в сети

Есть несколько вариантов управления репутацией компании в интернете. Первый очень трудоёмкий и не всегда реализуемый, заключается в непосредственной работе с информацией:

  1. Определить место её размещения.
  2. Связаться с представителями разместившего их ресурса, а также проверить, соответствует ли её размещение российскому или законодательству сопредельных государств.

Но это окажется действенным лишь в случае хостингов, работающих на территории указанных государств. Реально же большинство форумов находятся на иностранных ресурсах, там, где действует политика невмешательства.

Управление репутацией компании в интернете

По этой причине был создан SERM метод контроля репутации, который позволяет работать как с самим ресурсом, так и с его содержимым.

Важнейшие нюансы контроля репутации

  • Нельзя молчанием победить негативные оценки, им нужно обязательно противодействовать.
  • Не следует маскировать промахи и лгать, ошибку лучше признать и устранить, о чём и сообщить клиентам.
  • Необходимо поддерживать привлекательный образ компании.
  • Поскольку люди склонны искать негативные отзывы, то именно они в запросах оказываются наиболее востребованными.

Увлёкшимся раскруткой бренда, продажами и прочими важными делами предпринимателям, без знания особых методик становится сложно отследить и поправить уровень репутации своей компании. Поэтому для продолжения успешной работы лучше заказать SERM — комплекс процедур, целью и гарантированным результатом которых становится исключение из топов результатов работы поисковых систем отрицательных отзывов о компании и её товарах.

Способы улучшения сетевой репутации компании

Для создания у компании в сети устойчивой положительной репутации, необходим целый комплекс мероприятий:

  • создание сайтов, отражающих положительные стороны деятельности компании;
  • удаления негатива на выбранные запросы из ТОПов поисковых результатов;
  • размещение положительных отзывов о компании;
  • вытеснение положительными отзывами отрицательных с верхушек результатов поиска;
  • создание в интернете положительного информационного шума о компании;
  • открытие положительных обсуждений компании на раскрученных сайтах, специализирующихся на отзывах, чтобы максимально охватить аудиторию.

Информационный шум

В него могут вплетаться интервью, аналитические статьи и прочие жанры публицистики, призванные защитить репутацию компании или бренда в сети. Создание в интернете шума — необходимый и достаточно эффективный инструмент поддержания положительной репутации компании.

Рекламная статья, размещаемая в периодическом издании или СМИ, главной целью имеет рекламирование компании, её товаров или услуг. Для её написания следует подыскать интересную тему, подкреплённую реальными фактами, а в текст вставить ключевые слова и словосочетания. Грамотно написанную рекламную статью пользователь должен прочитать, а не пропустить, как банальную назойливую рекламу. С этим способен справиться лишь профессионал. При этом очень важно рекламные статьи размещать на солидных сайтах, рассылать по агрегаторам и новостным агентствам.

Положительные обсуждения

Скрупулёзно ищущий информацию о компании пользователь обязательно зайдёт на форумы, социальные сети, прочитает посты в блогах, дискуссии на сайтах для отзывов. Поэтому с подобными площадками также нужно работать, чтобы осуществлять управление репутацией в сети.

Ветка комментариев, называемая обсуждением, является не просто цепочкой отзывов. Это сообщения от разных пользователей, связанные между собой, они могут появляться в социальных сетях, на форумах, на сайтах, специализирующихся на отзывах. Товар или компания могут стать предметом их обсуждения.

Управление репутацией компании в интернете

Если в обсуждениях компания сохраняет положительную тональность, по возможности отвечая на все вопросы, то это подталкивает пользователей к выводу, что данная компания работает добросовестно и оказывает услуги высокого качества. Подобные обсуждения читаются также интересно, как и позитивные отзывы, способны привлекать внимание посетителей, ищущих информацию о конкретном товаре или фирме. Можно инициировать любое обсуждение и контролировать затем эту ветку, но можно и присоединиться к уже существующей, где преподнести компанию в благоприятном свете. Но только профессионалы могут сделать это непохожим на примитивную рекламу, или, подключившись к существующей ветке с негативной тональностью, перенаправить её в положительное русло.

Видео об управлении репутацией компании в интернете

Поделиться:

Вам также может быть интересно:

Вирусный интернет-маркетинг без бюджета

Hi-Tech / Интернет

Зачем нужен интернет?

Hi-Tech / Интернет

Онлайн хранилище для файлов

Hi-Tech / Интернет

Комментарии



Nazvania.net 2018 © Использование материалов сайта без указания источника запрещено.